Begriffe, sauber abgegrenzt.

Ein Workflow ist eine festgelegte Abfolge von Schritten, die nach einem Auslöser automatisch abläuft und ein definiertes Ergebnis erzeugt.

Im Unterschied zum Prozess, der auch manuelle Schritte und Zuständigkeiten umfasst, beschreibt der Workflow ausschließlich den technisch ausgeführten Teil.

Ein Trigger ist das Ereignis, das einen Workflow startet — etwa eine eingehende E-Mail, ein neuer CRM-Datensatz, ein Formularversand oder ein Zeitpunkt.

Im Unterschied zur Bedingung, die während des Ablaufs geprüft wird, steht der Trigger immer am Anfang und wird nur einmal ausgewertet.

Eine Schnittstelle ist der vom Hersteller vorgesehene Weg, auf dem zwei Systeme Daten austauschen, ohne dass jemand sie abtippt.

Im Unterschied zum CSV-Export, der einen Stand zu einem Zeitpunkt abbildet, liefert eine Schnittstelle den aktuellen Stand bei jedem Aufruf.

Ein Lead-System ist die Verbindung aus Website, Erfassungsstrecke, Qualifizierungslogik und CRM-Übergabe zu einem durchgehenden Ablauf.

Im Unterschied zum Kontaktformular, das eine E-Mail auslöst, weist ein Lead-System jede Anfrage zu, bewertet sie und fasst automatisch nach.

Qualifizierung ist die Einstufung einer Anfrage nach festen Kriterien, bevor ein Mensch sie bearbeitet — typischerweise Vorhaben, Zeitrahmen und Rahmenbedingungen.

Im Unterschied zur Priorisierung, die nur eine Reihenfolge festlegt, entscheidet die Qualifizierung auch darüber, ob überhaupt ein Gespräch stattfindet.

Ein KI-Agent ist ein Sprachmodell mit Zugriff auf freigegebene Unternehmensinhalte und klar definierten Handlungsrechten.

Im Unterschied zum regelbasierten Chatbot, der nur vorgegebene Dialogpfade abarbeitet, formuliert ein KI-Agent Antworten aus den hinterlegten Quellen.

Eine Wissensbasis ist die geprüfte Sammlung an Inhalten, aus denen ein KI-Agent seine Antworten ableiten darf.

Im Unterschied zum Trainingsdatensatz eines Modells wird die Wissensbasis vom Unternehmen gepflegt und lässt sich jederzeit ändern.

Eskalation ist die festgelegte Übergabe eines Vorgangs an einen Menschen, sobald ein System an seine definierte Grenze stößt.

Im Unterschied zum Fehlerfall ist Eskalation ein vorgesehener Normalzustand und wird vor dem Aufbau schriftlich festgelegt.

Die Vier-Phasen-Übergabe ist das benannte Vorgehen von Coremation: Analyse, Konzept, Umsetzung, Übergabe.

Im Unterschied zum Wasserfallprojekt bleibt der Fortschritt während der Umsetzung einsehbar, und das System geht nach maximal 14 Tagen in Betrieb.

Positionierung ist die Festlegung, für welches Problem, für welche Zielgruppe und mit welchem nachweisbaren Ergebnis ein Unternehmen steht.

Im Unterschied zum Corporate Design, das die Darstellung betrifft, entscheidet die Positionierung über den Inhalt der Aussage.

Eine Entität ist eine für Maschinen eindeutig auflösbare Einheit — etwa ein Unternehmen mit festen Attributen wie Name, Sitz, Gründungsjahr und Themen.

Im Unterschied zum Suchbegriff ist eine Entität ein Objekt mit Eigenschaften, das in Wissensdatenbanken verankert werden kann.

Eine Passage ist ein einzelner Textabschnitt, den ein Antwortsystem aus einer Seite herauslöst und einer Antwort zugrunde legt.

Im Unterschied zur klassischen Suche, deren Einheit die Seite ist, bewerten Antwortmaschinen die Passage — sie muss ohne den Rest der Seite verständlich sein.